最新微信支付投诉处理完成的标准-2022-12-01

1）原路返回退款 

2）如果不想退款请联系用户解决问题，用户不再投诉，并且用户在投诉中回复：问题已协商解决，此投诉作废。然后商家点完成处理投诉 

3）如果是线下退款，请提供聊天记录截图，包含退款信息等相关凭证，然后商家回复已退款，点完成投诉处理。然后把退款凭证在微信商家助手-》投诉管理里面提交证据 以上三选一，为微信官方认可的最佳投诉处理标准，没退款或用户没确认解决问题，不要点完成，否则他继续投诉会算第二次投诉。

要求：24小时内回复，72小时内完成 

处理投诉原则很简单，就是看投诉是哪一方的责任，如果是买家问题，你就举证上传到小程序，等微信官方判断。如果卖家问题就是退款或解决问题，用户确认问题已经解决

如果用户恶意投诉，你需要搜集证据，需要你提供聊天记录截图，证明是用户问题而不是商家问题。你可以和用户微信或QQ沟通，注意截图保存，然后把截图上传到小程序：微信支付商家助手-消费者投诉里面作为证据。

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经过几年的野蛮生长，微信支付飞速发展，甚至一度传言超过支付宝，成为中国最大的支付平台。前几年因大量的微商使用微信收款，其中不少骗子收款就拉黑，造成很多无辜被骗的受害者，随后微信推出了支付投诉功能，微信支付投诉一但不处理，微信账号就有可能被封。

因为微信号是绑定身份证和手机号的，相当于是有限资源，无限封下去也没那么多账号，慢慢骗子少了很多。但同时另一个极端又出现了，由于投诉导致封号的几率太大，这时出现了大量的白嫖党，什么是白嫖党？就是在正规商户下单，下单后拿到商品或资源，立即投诉要求退款，商家避免账号被封只能委屈退款，如此反复白嫖党越来越多，严重伤害了正规商户利益，微信支付不得不推出投诉举证功能，来解决投诉争议问题。

作为多年的微信支付服务商，我觉得还是风控策略问题，账号风控不应太依赖投诉，还是应该从技术维度方面加强风控能力。帝国的崩塌从来就不是突然的而是一点一点积累的。

下面结合官方的建议和我的经验，给大家说一下正确处理微信支付投诉的方式。

以下几点已证实的观点先列出来

1. 退款和用户主动撤诉效果一样
2. 投诉最好当天处理掉，避免进入风控池
3. 投诉不处理被风控的几率比较大

下面开始正确的姿势处理微信支付投诉。

第一步：根据用户投诉内容判断问题方是哪边？

1）问题方是商家：

如果投诉内容是与当前商品相关，比如说：资源下载地址无效，或页面打不开，这种问题方就是商家这边，确认问题方是商家，那么投诉的处理方式就是退款或联系撤诉，如果金额比较小（10元以内），我建议直接退款。如果金额比较大，我建议联系用户沟通，完成相关服务，让用户满意，然后提出让用户投诉。服务过程建议使用聊天工具，有据可查，这样如果用户不愿意撤诉也能举证。

2）问题方是用户：

如果投诉内容与商品无关，比如卖了一个课程，投诉内容是刷单，赌博等无关恶意内容。这种多半遇到白嫖党了，遇到白嫖党需要斗智斗勇，有些白嫖党功力还是深厚的，遇到恶意投诉，第一时间是联系沟通，最好是微信或QQ，有据可查。沟通内容只需要证明你已经服务完成（他收到货或拿到资源）同时他投诉内容不真实即可。如果恶意投诉没留下联系方式，把相关订单记录证据发送给虎皮椒客服，由虎皮椒客服代为举证，完成投诉处理。

下面附上微信官方投诉处理指导文档：https://docs.qq.com/doc/DVE9rUndVYXBRbHRK